Blog

Nội thất Minh Phương thành công nhờ kỷ luật dịch vụ

 Public Anonymous User  20/11/2018 04:19:06  28 lượt xem

Theo lãnh đạo Minh Phương, đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng, chú trọng kỷ luật là cách chiếm lĩnh thị phần và tạo ra sự khác biệt.

Anh Nguyễn Ngọc Thắng - Giám đốc Công ty TNHH Thiết bị Nội thất Minh Phương cho biết, cạnh tranh khốc liệt là những gì Minh Phương phải đối mặt ngay từ ngày đầu tham gia thị trường. Năm 1994, doanh nghiệp 24h lúc đó mới là một cửa hàng nhỏ trên phố Hoàng Quốc Việt - con phố tập trung nhiều cửa hàng lớn, nhỏ về vật liệu xây dựng và nội thất. Để thu hút khách hàng, Minh Phương xác định phải tạo được sự khác biệt.

"Giai đoạn đó, Minh Phương vừa ít vốn, cửa hàng lại nhỏ nên mình chỉ có thể tư vấn tận tâm và chăm sóc khách hàng thật tốt sau khi mua, để mọi người quay lại và giới thiệu bạn bè, người quen đến mua hàng. Khi nhìn thấy sự hài lòng của khách đối với sản phẩm, dịch vụ, chúng tôi muốn làm tốt hơn nữa", lãnh đạo công ty cho hay.

Nội thất Minh Phương thành công nhờ kỷ luật dịch vụ

Ông Nguyễn Ngọc Thắng - Giám đốc Công ty TNHH Thiết bị Nội thất Minh Phương.

Sau đó, Minh Phương đưa ra hàng loạt sản phẩm và dịch vụ có lợi cho người sử dụng, chú trọng lựa chọn các sản phẩm chất lượng của hãng uy tín để phân phối. Đến cửa hàng, khách được tư vấn để chọn lựa sản phẩm phù hợp với diện tích, màu sắc, tính cách, thậm chí phong thuỷ của ngôi nhà. Sau khi mua sản phẩm, nhân viên tại Minh Phương ngoài gọi điện chăm sóc còn đến tận nơi để sửa chữa nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề gì. 

Kỷ luật dịch vụ

Theo lãnh đạo doanh nghiệp, Minh Phương không phải là một trường hợp đặc biệt đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng. Trên thị trường, hầu hết doanh nghiệp nào cũng muốn giữ khách quen và thu hút khách mới bằng hàng loạt chính sách từ giảm giá, tặng quà đến tặng kèm dịch vụ.

Ông đánh giá đây là nghề "làm dâu trăm họ" nên không tránh khỏi những sơ suất, nhất là khi nhân viên của doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với các khách hàng khó tính. Sản phẩm của Minh Phương lại thuộc phân khúc trung và cao cấp, vì vậy, khách hàng yêu cầu khá khắt khe về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

"Mặc dù kiểm soát kỹ sản phẩm nhưng nhiều lúc có những sản phẩm có lỗi sau khi sử dụng. Khách hàng lúc đó rất bực tức nên người nhận thông tin phải hết sức ôn hoà và trấn an được khách hàng. Bởi thực chất sản phẩm được bảo hành từ nhà sản xuất và công ty sẽ chịu trách nhiệm đến cùng. Khi gặp trực tiếp khách, để mỗi nhân viên có thể cư xử đúng mực và có kỹ năng xử lý tình huống như vậy thì cần đến đào tạo và kỷ luật", CEO Nguyễn Ngọc Thắng chia sẻ.

Anh kể lại, trong thời gian đầu, một nhân viên mới sau khi đào tạo được cử đi giao hàng. Gặp một khách hàng khó tính, họ yêu cầu người giao hàng phải bê từ chỗ này sang chỗ kia nhiều lần. Mệt quá bạn này mới nhăn nhó. Khách hàng đến phàn nàn với anh về thái độ của nhân viên.

"Sau khi nghe khách hàng phàn nàn. Đầu tiên, tôi phải hỏi nhân viên xem đã cư xử đúng mực chưa và vẫn phải ra xin lỗi khách. Cậu nhân viên đó phải đào tạo thêm và có những hình thức thưởng phạt sát sườn. Nhưng ngược lại, tôi cũng ra nói chuyện với khách rằng, nhân viên của mình vì tôn trọng kỷ luật dịch vụ nên hoàn toàn chiều lòng khách. Sau khi nghe mình phân giải, vị khách đó lại quyết định mua thêm và đến bây giờ vẫn còn gắn bó với Minh Phương", CEO Ngọc Thắng nói.

Nội thất Minh Phương thành công nhờ kỷ luật dịch vụ

Một góc Showroom Minh Phương.

Chính những cách ứng xử linh hoạt trong nhiều tình huống và chú trọng vào kỷ luật dịch vụ nên Minh Phương luôn "giữ chân" khách hàng. Nhiều khách hàng đã gắn bó hơn 20 năm. Thậm chí doanh nghiệp dù đã chuyển địa điểm tới 5 lần mà khách hàng cũ vẫn tìm đến và mua hàng.

Sau hai thập kỷ, Minh Phương sở hữu một showroom có diện tích lớn, với đội ngũ bán hàng, vận chuyển và chăm sóc khách hàng đông đảo. Doanh nghiệp nằm trong top 7 đơn vị phân phối có doanh thu lớn nhất toàn miền Bắc của dòng sản phẩm ToTo (Nhật Bản), đại lý độc quyền tại Việt Nam của hãng Cornat (Đức)

Năm 2018, công ty mở rộng đầu tư bán hàng trực tuyến. Chia sẻ về điều này trong chương trình "CEO - Chìa khóa thành công", ông Nguyễn Ngọc Thắng cho rằng, bối cảnh cạnh tranh ngày càng gắt gao như hiện nay cùng việc hội nhập quốc tế sâu rộng buộc các doanh nghiệp phải không ngừng thay đổi. Tuy nhiên, Minh Phương xác định, dù bán hàng truyền thống hay online nhưng cốt lõi để giữ và hút khách vẫn là chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Nội thất Minh Phương thành công nhờ kỷ luật dịch vụ

CEO Nguyễn Ngọc Thắng tham gia chương trình CEO - CKTC trên VTV1(Chương trình do Đài truyền hình Việt Nam phối hợp với Hoàng gia Media Group và Thời trang Owen thực hiện).

Các chuyên gia đánh giá cao hướng đi tập trung và khác biệt của Minh Phương. Việc đề cao tính kỷ luật dịch vụ sẽ giúp dịch vụ chất lượng, hình ảnh doanh nghiệp được khách hàng yêu mến. Điều này sẽ giúp Minh Phương ngày càng mở rộng thị phần và chiếm lĩnh thị trường thiết bị vệ sinh và nội thất phía Bắc.

Huệ Chi

Nguồn: kinhdoanh.vnexpress.net

Carlsberg ra mắt dòng sản phẩm mang hương vị bia tươi

 Public Anonymous User  18/12/2018 08:45:15  2 lượt xem

Carlsberg Smooth Draught dùng kỹ thuật gia giảm hoa bia hai lần và kéo dài thời gian ủ nấu, giúp bia có lớp bọt dày mịn, hương thơm dễ chịu.

Xem chi tiết

Doanh nghiệp Việt và bài toán giảm phát thải ra môi trường

 Public Anonymous User  18/12/2018 08:45:10  79 lượt xem

90% nguyên liệu sản xuất gạch không nung của Công ty Gạch Khang Minh là phụ phẩm công nghiệp, góp phần giảm 29.500 tấn khí thải CO2 mỗi năm.

Xem chi tiết

Khát vọng 'vô địch' trên sân chơi nông nghiệp của Lavifoods

 Public Anonymous User  18/12/2018 08:45:06  1 lượt xem

Ngoài hỗ trợ nông dân trong sản xuất, doanh nghiệp còn xây dựng các vùng nguyên liệu chất lượng cao, nhà máy hiện đại nhằm nâng tầm nông sản Việt.

Xem chi tiết


Bạn vui lòng chờ trong giây lát...